崗位職責1、負責17間房酒店前臺的日常工作,包括:前臺迎賓接待及退房處理,客房設施介紹,安排客人周邊游及用餐安排等2、熟練七間房前臺工作的日常流程及工作標準,負責有關住房、房價、餐廳服務設施的日常對客咨詢及溝通。3、負責日常后臺PMS系統的更新及各OTA后臺系統的信息更新4、與客人保持良好的溝通,及時了解客人各方面的需求和意見,及時落實解決,并協調內部其他部門人員共同為客人提供優質專業的管家服務5、及時有效的解決客人投訴,以及協調處理酒店突發緊急狀況崗位要求1、性格外向,熱情開朗,樂于助人;2、具備較強的學習及能力、執行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強;3、良好的客戶服務意識,善于觀察及應變,談判協調能力佳;4、較強的獨立工作能力和團隊精神,善于協調內部及外部關系5、熟悉酒店民宿運營,有相關工作經驗者為佳
6、具備咖啡、調酒、茶藝、插花、園藝、攝影、音樂或擅長狼人殺、劇本殺等其中一項技能的優先。
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